发生保险事故并及时通知
记录事故发生时间、地点、经过和最初损失，按合同约定及保险公司渠道报案。
关注点：保留报案编号和原始记录每个节点，都有该做的事
实际流程会因险种、事故和合同约定不同而变化，下列顺序用于帮助建立基本判断。
按请求提交现有材料
围绕事故性质、原因和损失提供能够取得的证明；收到补件要求时确认缺项、用途和提交方式。
关注点：要求补件清单清楚、可留存保险公司调查与核定
配合合理核查，同时关注调查范围、处理进度以及是否存在重复或与争议无关的材料要求。
关注点：记录材料到达与每次回复时间收到赔付或拒赔意见
核对金额、计算方式和免责依据。不同意时，要求提供完整书面理由及所依据的合同条款。
关注点：区分缺材料与责任争议需要时启动复核或争议解决
根据证据和时效选择内部复核、投诉、调解、仲裁或诉讼，不必机械地逐级走完全部渠道。
关注点：先评估成本、时效与证据风险理赔前后，经常被问到的六件事
保险公司口头说不能赔，我该怎么办？
先确认是否已经正式提交理赔申请，并要求保险公司就核定结论提供可留存的书面通知、事实理由和合同依据。口头说明可以作为线索，但不宜代替正式决定。
保险公司一直让我补材料，必须全部提供吗？
应围绕确认事故性质、原因和损失程度提供能够提供的相关材料。对重复、范围不清或客观无法取得的要求，可以书面询问材料用途、替代材料以及对核定的具体影响，并保留往来记录。
复杂案件是不是都能在三十日内结束？
《保险法》对复杂情形的核定期间有规定，但合同约定、材料补充以及案件实际情况会影响具体计算。核定完成也不等于所有争议已经解决，需要结合通知内容判断。
既往症或未如实告知一定会被拒赔吗？
不能一概而论。通常要回到投保时保险公司问了什么、投保人当时是否知道相关事实、该事实对承保决定的影响，以及保险公司是否依法行使合同解除权等问题。
不同意定损或医疗费用审核结果怎么办？
先要求保险公司说明计算方法、扣减项目和证据来源，再用维修记录、票据、病历、费用清单、鉴定意见或其他材料逐项核对。必要时评估是否需要第三方鉴定或法律程序。
什么时候应当尽快找专业人员？
争议金额较大、临近时效、涉及复杂医学或鉴定问题、保险公司已正式拒赔，或者证据可能灭失时，宜尽早进行专业评估。专业评估也不等于必须立即诉讼。
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下列案例均为现有公开案例的匿名化、概括化展示，重点是分析思路，不代表相同问题会得到相同结果。